Trocas e Devoluções
Tudo o que você precisa saber para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido.
Prazo de 7 dias corridos
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona a troca?
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar em condições equivalentes às de envio: na embalagem original, com os itens e acessórios que o acompanham e sem sinais de mau uso.
Após o retorno ao estoque, o produto será analisado pela equipe responsável. Caso não esteja de acordo com as condições previstas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser devolvido ao cliente.
O prazo total do procedimento pode variar de acordo com a região, transportadora, prazo de postagem e prazo de entrega.
Caso o mesmo produto não esteja mais disponível em estoque, a Byte Shoes poderá disponibilizar alternativas conforme a situação da solicitação.
Guarde a embalagem de transporte
Recomendamos conservar as embalagens utilizadas no transporte do pedido. Elas ajudam a proteger o produto durante um eventual envio para troca ou devolução e reduzem o risco de avarias.
Encontrou algum dano no pedido?
Verifique sempre as condições da embalagem e do produto assim que receber sua compra.
Recebeu um produto diferente do pedido?
Caso perceba a divergência no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento e registrar o motivo no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a Byte Shoes.
Caso perceba somente após receber e abrir o pacote, entre em contato com nossa equipe o quanto antes, informando o número do pedido e a divergência encontrada.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser realizada em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
O produto deverá ser enviado sem sinais de mau uso, acompanhado da embalagem e dos itens que o acompanham. Após o recebimento em nosso estoque, será realizada uma análise.
Após a conclusão do processo, o valor correspondente será restituído conforme as condições aplicáveis e a forma de pagamento utilizada.
Como solicitar?
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido para facilitar o atendimento.
Os prazos de transporte podem variar conforme a região e a modalidade de envio. A equipe Byte Shoes acompanhará cada solicitação conforme as condições aplicáveis ao pedido.
